In dieser Folge bespreche ich mit StB Florian Gössmann-Schmitt das Buch von Christoph Keese. Es geht um das Gedankenexperiment, sich probeweise auf Null zu stellen und wie man die verborgenen Kundenwünsche erfährt. Dauer 37 Minuten Shownotes Zur Vorbereitung nutzen wir 8 Fragen. Die Antworten kommen nur zum Teil im Podcast, sondern sind eine Ergänzung und …